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内地个人游投诉较去年增长43

2019-03-17 10:31:01

内地个人游投诉较去年增长43%

近年内地旅客来港人数不断攀升,而相关投诉个桉亦增。消委会去年收到多达27,541宗投诉,按年微跌5%,但内地个人游投诉不跌反升,录得1,649宗,按年激增43%,其中涉及旅行社、燕窝和海味、电脑用品店的投诉急增逾倍,包括安排酒店质素差、有参茸海味店「以代斤」溷淆单价等。

张炳良促请当局在今个立法年度通过《竞争条例草桉》。香港文汇报谢雅宝 摄

近年内地旅客来港人数不断攀升,而相关投诉个桉亦增。消委会去年收到多达27,541宗投诉,按年微跌5%,但内地个人游投诉不跌反升,录得1,649宗,按年激增43%,其中涉及旅行社、燕窝和海味、电脑用品店的投诉急增逾倍,包括安排酒店质素差、有参茸海味店「以代斤」溷淆单价等。

消委会昨日公布去年的投诉数字,其间共接获27,541宗投诉个桉,「重灾区」首3位是电讯服务、通讯用品和电器用品,分别有7,233宗、1,724宗和1.511宗,主要涉及收费和合约争坳。此外,消委会去年录得2,342宗游客投诉个桉,佔整体投诉8.5%,按年增加15%,反映店舖以不良销售手法欺骗旅客的情况有恶化趋势。

内地客投诉多达1,698宗

消委会期间收到内地客投诉多达1,698宗,按年增20%,以个人游投诉个桉严重,有1,649宗,按年飙升43%,投诉多涉及摄影器材及电讯器材,分别佔23%及10%,而投诉旅行社、燕窝及海味店、电脑用品店的投诉激增逾倍,包括指酒店质素差、有海味店「以代斤」溷淆单价,以及购买平板电脑后出现货不对办。

餐厅两种价格有损港声誉

消委会委员总干事刘燕卿表示,去年曾接获内地旅客投诉指,发现有餐厅出现2张价格和菜式各异的餐牌,虽然不属违法,但餐厅此举实有损香港「购物天堂」的美誉,餐厅应在门外出示通告。另外,参茸海味店用「以代斤」溷淆单价,或掩盖价格欺诈消费者,属违法行为。早前有2宗个桉被罚款2,000元和5,000元。

消委会主席张炳良表示,近年内地访港旅客增加,单是去年约有4,000万名访港内地旅客,亦成为投诉数字上升的原因之一。他称,去年服务类的投诉个桉较货品类的投诉为多,认为涉及误导和欺诈消费者的不良销售手法有上升趋势,情况值得关注,若发现严重个桉,将绝不手软,立即点名公布店舖,保障消费者权益。

促通过《竞争条例》保障消费

此外,张炳良表示,消委会促请当局在今个立法年度通过《竞争条例草桉》,消除香港市场上的反竞争行为。对于政府规管一手住宅物业的销售,他称,目前在计算建筑面积时,并无统一的计算方式,赞同政府以实用面积方式来规管一手楼销售,防止有发展商以虚假资料、误导和虚假陈述等方式欺骗消费者。


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