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JDPower发布中国汽车销售满意度研究

2019年09月17日 栏目:旅游

J.D. Power发布中国汽车销售满意度研究销售人员在销售过程中使用平板电脑/智能将大幅提高新车购买者的销售满意度。wer亚太公司6月

J.D. Power发布中国汽车销售满意度研究

销售人员在销售过程中使用平板电脑/智能将大幅提高新车购买者的销售满意度。wer亚太公司6月30日在京发布2014年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告。报告显示,2014年总体销售满意度得分为674分,与去年(649分)相比上升25分。

wer亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林表示:与去年相比,中国汽车销售满意度有明显提升,但自主品牌和国际品牌差距继续扩大。各品牌中,韩系排名较高。

中国汽车销售满意度研究中划分两个细分市场:豪华车细分市场和主流车细分市场。目的是体现客户期望方面的差异,帮助汽车厂商及消费者获取具体数据并作出更明智决策。报告称,豪华车细分市场,奥迪以793分名列位;主流车细分市场,北京现代(772分)和东风雪铁龙(772分)在并列位,其次是东风日产(765分)。

此外,报告还显示,新车购买者的销售满意度在销售人员使用平板电脑/智能的情况下高出不使用平板电脑/智能销售满意度96分。两组得分分别为762分和666分(1000分制)。

但是,相较其他传统销售工具,如产品宣传册、DVD或电脑,平板电脑的使用率相对较低,仅有9%的经销商销售人员使用平板电脑。通过电脑或DVD向新车购买者介绍车辆配置和功能,新车购买者的销售满意度得分为706分;通过目录或宣传册销售,销售满意度得分降至684分。

研究发现,在销售过程中,平板电脑/智能能够非常有效地帮助消费者了解车辆的配置及功能。经销商可借此提升整体销售体验,在单一平台上为购车者提供销售信息,使他们能够轻松浏览选装配备以及配置和功能。但是多数经销商并未重视平板电脑/智能在销售过程中的使用从而错失提升销售满意度的良机。梅松林指出。

随着消费者消费需求的升级,未来汽车厂商在提升销售满意度方面必须下功夫,只有如此才能打动日益苛刻的消费者。

wer亚太公司自2000年开始独立开展年度SSI调查,以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。

该指数基于客户在6个方面的感受,这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受,按重要性排序分别为:开始购车经历,销售人员,经销商设施,交易过程,交车过程。SSI总分为1000分,分数越高,表明对销售过程的满意度越高。

研究报告主要发现

主流车与豪华车之间的销售满意度得分差距显著扩大了35分(2013年差距:18分),这主要由于豪华车品牌的满意度提升。豪华车品牌的销售满意度得分为706分,与去年(665分)相比大幅上升了41分。

按品牌原产地划分,韩系品牌的销售满意度得分(762分),比主流车平均得分高91分。

当销售人员在销售过程中始终陪伴购车者左右

,豪华车品牌的销售满意度会大幅上升83分,从628分跃至711分。

当经销商为客户提供的试驾时间不短于25分钟,销售满意度得分上升60分,从663分上升至723分。经销商为客户提供的平均试驾时间为19分钟。

注:

2014年中国汽车销售满意度研究(SSI)是基于2013年7月至2014年2月期间购买或租赁新车的15,388位车主的反馈。数据采集工作于2014年1月至4月在中国的51个城市进行。

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